「ＷＥＢ予約キャンセル＆ＴＥＬでの予約しなおし」を行う際のご注意!!

じゃらん、楽天トラベル、公式ホームページなどの「WEB予約」から、「電話での予約オンリー」の北秋田市宿泊者半額補助支援事業の対応プランに乗り換えるお客様が増えていますが、その件でご注意いただきたいことがあります。

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ＷＥＢでの予約をキャンセルすると、自動的にそのお部屋がＷＥＢ上で「空き室」になります。
その後、ご予約の電話を頂いたときに、すでに別のお客様によりＷＥＢ予約が発生してしまっていて予約がとれなくなってしまった・・・・というトラブルが発生する危険性があります。

先日も、深夜にキャンセルをして、翌朝に直接電話を入れたらもうすでに他ＷＥＢ予約が入っていて満室になっていた・・・というトラブルが発生しました。
これをふせぐために、ＷＥＢ予約をキャンセルする前に弊社フロントに電話をかけて事情を説明していただき、ＷＥＢキャンセルをして「空き室」になったタイミングを逃さず、フロントスタッフが予約管理画面で「予約状態」に変更する、というプロセスを踏むのが安全です。

ただこの方法ですと、フロントスタッフが管理画面につきっきりにならないといけない(キャンセル後、それが管理画面に反映されるまで数分のタイムラグがありますので気が抜けません)ので、営業時間内の、朝のチェックアウト時間帯と夕方のチェックイン時間帯以外の時間にご依頼いただければありがたいです…。

北秋田市宿泊者半額応援事業について【再掲】

【再アップ】

◆◆「北秋田市宿泊者半額応援事業」適用プランについて◆◆
このプランは、

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///////「電話予約」のみで受付しているプランです。///////
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公式ホームページ、楽天トラベルやじゃらん、るるぶ（以下ＯＴＡと呼びます。Online Travel Agentの略です。）などのＯＴＡには半額補助プランは提供しておりませんのでご注意ください。

また、ＯＴＡからのご予約のお客様に対して、「○○というプランがありますがどうでしょうか」という連絡をすることは、ＯＴＡ契約のルール上、また、旅行業界のマナー上することができません。公式ホームページからのご予約も、予約システムには管理会社のシステムを利用しておりますので、同様となります。
その点ご理解の上、既にご予約いただいておりますお客様に北秋田市半額補助プランのご連絡を個別に行わないことをご容赦いただければと思います。

このfacebookやブログ、新聞広告などを見て気づいていただければ良いのですが・・・。